Ein Pool ist kein einmaliges Produkt. Auch hochwertige Technik braucht regelmäßige Kontrolle, Einwinterung, Auswinterung und eine Servicereaktion bei Störungen. Deshalb ist es sinnvoll, schon vor der Vertragsunterschrift nach dem Service zu fragen.
Was zu prüfen ist
Fragen Sie, ob die Firma eigene Montagen selbst wartet, wie schnell sie in der Saison reagiert, ob sie ein Ersatzteillager hat und ob sie einen regelmäßigen Servicevertrag anbietet.
Wann Service den Betrieb verteuert
Das Problem entsteht, wenn der Anbieter die Technik nur verkauft hat, aber über keine eigene Servicekapazität verfügt. In der Saison kann es dann schwer sein, schnell Hilfe zu finden.
Servicevertrag und Preisliste im Voraus
Verlangen Sie vor der Wahl der Firma eine konkrete Preisliste der Serviceleistungen und die Bedingungen des Servicevertrags – Stundensatz, Anfahrtspauschale und Reaktionszeit in der Saison. Firmen, die diese Informationen im Voraus nicht mitteilen können oder wollen, handhaben meist auch den Service nach der Installation ebenso ungenau.
Ein guter Hinweis ist auch, wie die Firma außerhalb der Saison kommuniziert – reagiert sie schon im Frühjahr langsam auf Anfragen, bessert sich die Lage in der Hochsaison meist nicht. Referenzen von Kunden, die den Service bei einer tatsächlichen Störung genutzt haben, wiegen mehr als eine allgemeine Bewertung der Montagequalität.
Nächster Schritt
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